Contacto y atención al usuario

Canales de contacto disponibles

ErgoPausa Studio ofrece atención a través de varios canales para facilitar la comunicación con personas y equipos en España. Puedes escribirnos mediante el formulario de esta página, enviarnos un correo electrónico o llamarnos en horario laboral. Nuestro objetivo es responder con claridad, sin automatismos, y con información útil sobre nuestros materiales, procesos y tiempos de entrega. Priorizamos las solicitudes que incluyen contexto detallado sobre el entorno de trabajo, ya que nos permiten preparar respuestas más específicas y propuestas realistas.

La sede administrativa se encuentra en Madrid y la coordinación de proyectos se realiza de forma digital, lo que nos permite atender equipos en distintas ciudades. Aunque no ofrecemos atención presencial como servicio estándar, sí podemos coordinar reuniones de presentación en formato virtual. Cualquier solicitud de visita debe ser confirmada por el equipo con antelación, ya que trabajamos con espacios compartidos y logística de acceso regulada.

Datos de la entidad responsable

ErgoPausa Digital S.L. es la entidad responsable de este sitio web y de las comunicaciones realizadas a través de los formularios. El domicilio social es Calle de Alameda, 22, 28014 Madrid, España. El número de identificación fiscal es B-29473851. Para consultas generales, puedes escribir a [email protected] o llamar al +34 91 739 84 16. Estos datos se facilitan con fines de transparencia y para garantizar una comunicación directa y verificable.

Horarios de atención

Nuestro horario habitual es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular). Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atienden al siguiente día laboral. En periodos de alta demanda, la respuesta puede tardar hasta 48 horas laborables. En caso de urgencias relacionadas con materiales ya entregados, se prioriza la revisión dentro del mismo día laboral siempre que la solicitud llegue antes de las 14:00.

Uso correcto del formulario

El formulario de contacto está diseñado para recopilar información esencial: nombre, email y mensaje. Te recomendamos incluir detalles como el tamaño del equipo, el tipo de entorno (oficina, remoto, híbrido) y el objetivo principal de la solicitud. No es necesario compartir información sensible. El contenido del formulario se utiliza únicamente para responder a la consulta y, en caso de solicitarlo expresamente, para preparar una propuesta de materiales digitales.

Para proteger la calidad del servicio, no atendemos mensajes con contenido ofensivo, automatizado o sin relación con nuestras actividades. Nos reservamos el derecho de no responder solicitudes que no respeten los términos de uso o que intenten inducir a prácticas fuera de nuestro enfoque. El formulario incorpora mecanismos básicos de seguridad para reducir envíos automatizados y preservar la integridad del canal de contacto.

Tiempo de respuesta y seguimiento

Una vez recibida tu consulta, confirmaremos la recepción y te informaremos de los siguientes pasos. Si se trata de una solicitud de propuesta, enviaremos un resumen con el alcance estimado y el calendario de trabajo. Si la consulta es general, responderemos con información clara y materiales de referencia que puedas revisar. El seguimiento es opcional y solo se realiza si la persona interesada lo solicita expresamente.

Transparencia y tratamiento de datos

Los datos proporcionados en esta página se tratan conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Esto significa que se utilizan únicamente para gestionar la comunicación, mantener un registro de la solicitud y mejorar la calidad de la atención. No compartimos información con terceros ni utilizamos los datos para publicidad invasiva. La persona que contacta puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos mediante el correo indicado.

Recomendaciones para un contacto eficaz

Si deseas una respuesta rápida y útil, te sugerimos preparar un breve resumen de tu contexto: número de personas, tipo de actividad, horarios y objetivo principal. También puedes indicar si buscas materiales para uso individual o para un equipo completo. Esta información nos ayuda a preparar una propuesta con plazos y recursos ajustados, evitando comunicaciones innecesarias.

Última actualización: 29 de enero de 2026.